Política de envío

Política de envío

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En Flexa queremos que su pedido le llegue rápido, seguro y sin sorpresas. Aquí le explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. ¿A dónde enviamos?

Enviamos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos y a Washington D.C.

Por ahora no enviamos a:

• Alaska ni Hawái
• Puerto Rico ni otros territorios de EE. UU.
• Direcciones militares (APO, FPO, DPO)
• Direcciones fuera de Estados Unidos

Si su dirección está fuera de nuestra zona de envío, el sistema no le permitirá finalizar la compra.

2. Opciones y costos de envío

Usted elige la opción de envío en el proceso de pago. Allí ve el costo exacto antes de confirmar su compra. No hay cargos ocultos.

Impuestos: según su estado, puede aplicar el impuesto sobre las ventas (sales tax). Si aplica, se muestra en el proceso de pago antes de que confirme. Como enviamos desde Estados Unidos, no hay cargos de aduana ni de importación.

3. ¿Cuánto tarda en llegar su pedido?

El tiempo total tiene dos partes: primero preparamos su pedido y luego la transportadora lo lleva hasta su puerta.

Importante sobre el Envío Exprés: reduce el tiempo de transporte, no el de preparación. Todos los pedidos se preparan en el mismo orden y con el mismo cuidado.

Cómo contamos los días:

• Los días hábiles son de lunes a viernes. No se cuentan sábados, domingos ni festivos federales de EE. UU.
• Los pedidos hechos en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
• En temporadas de alta demanda (Black Friday, diciembre y otras fechas especiales), los tiempos pueden extenderse de 1 a 3 días hábiles.

Si su pedido va a tardar más de lo indicado, le avisamos por correo con la nueva fecha estimada. Si prefiere no esperar, puede pedir la cancelación y le devolvemos su dinero completo.

Si su Envío Exprés no sale como exprés: si pagó Envío Exprés y su pedido terminó enviándose por Envío Estándar, le devolvemos la diferencia que pagó por el exprés.

4. Empresa de transporte

Todos nuestros pedidos salen desde nuestra bodega en Estados Unidos con USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos):

• Envío Estándar: USPS Ground Advantage.
• Envío Exprés: USPS Priority Mail.

Todos los envíos incluyen número de rastreo. Por ahora no ofrecemos entrega el mismo día, entrega programada ni recogida en tienda.

5. Confirmación y rastreo de su pedido

1. Al comprar: le llega un correo con la confirmación de su pedido. Si no lo ve, revise su bandeja de correo no deseado (spam) o de promociones.
2. Al despachar: le llega un segundo correo con su número de rastreo y el enlace para seguir su paquete. Si nos autorizó, también puede recibir el aviso por mensaje de texto.
3. Durante el camino: puede seguir su paquete desde el enlace del correo o en usps.com.

El rastreo puede tardar de 24 a 48 horas en mostrar movimiento después del despacho. Es normal.

6. Cómo llega su paquete

• Su pedido llega en una caja o sobre de envío.
• En la etiqueta, el remitente aparece como "Shipping Department". Es nuestro centro de despacho; no rechace el paquete.
• Si pidió 2 o 3 frascos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, porque trabajamos con más de una bodega en Estados Unidos. Cada paquete tiene su propio número de rastreo y esto no le genera costo extra.
• Si USPS no puede dejar su paquete, le dejará un aviso para recogerlo en su oficina de correos. Recójalo a tiempo: USPS devuelve los paquetes que nadie reclama.

7. Dirección de entrega

Usted es responsable de darnos una dirección completa y correcta: número, calle, apartamento o unidad, ciudad, estado y código postal. Revísela bien antes de pagar.

Cambios de dirección: solo podemos cambiarla dentro de la primera hora después de su compra. Escríbanos a info@tryflexacom.us con su número de pedido y la dirección correcta. Después de ese tiempo, su pedido ya entró a preparación y no es posible modificarlo.

Apartados postales (PO Box): [confirmar con el proveedor antes de publicar]

8. Paquetes que regresan a nuestra bodega

Un paquete puede regresar si:

• la dirección estaba incompleta o incorrecta,
• nadie lo reclamó en la oficina de correos, o
• fue rechazado al momento de la entrega.

En estos casos le escribimos para confirmar su dirección. Podemos reenviarlo con un costo de envío, que le informamos antes de despacharlo. Si prefiere no recibirlo, le reembolsamos el valor de los productos, menos el costo del envío original.

9. Paquete perdido, retrasado o dañado

Si su paquete no llega: si pasaron 7 días hábiles después de la fecha estimada y su paquete no ha llegado, escríbanos a info@tryflexacom.us dentro de los 20 días siguientes a esa fecha.

Si llegó dañado o abierto, o recibió un producto equivocado: escríbanos dentro de los 20 días siguientes a la entrega, con su número de pedido y una foto del paquete y del producto.

En ambos casos le enviamos un pedido nuevo sin costo o le devolvemos su dinero, lo que usted prefiera. Esto no cuenta como uso de su garantía.

10. Paquete marcado como "entregado" que no encuentra

A veces USPS marca un paquete como entregado antes de dejarlo, o lo deja en un lugar distinto. Antes de escribirnos, le recomendamos:

1. Revisar los alrededores de su casa: puerta trasera, buzón, garaje o recepción del edificio.
2. Preguntar a vecinos o familiares si lo recibieron.
3. Esperar 48 horas: muchas veces el paquete aparece al día siguiente.
4. Consultar con su oficina local de USPS.

Si aun así no aparece, escríbanos a info@tryflexacom.us dentro de los 20 días siguientes a la fecha de entrega. Abrimos una investigación con la transportadora y revisamos su caso para darle una solución.

11. Retrasos fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega son estimados. Pueden presentarse retrasos por clima, desastres naturales, alta demanda en la transportadora u otras situaciones que no dependen de nosotros. Si su pedido se retrasa, lo acompañamos hasta que llegue o hasta encontrarle una solución.

12. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido sin costo dentro de la primera hora después de su compra, escribiendo a info@tryflexacom.us con su número de pedido. Le devolvemos el total pagado, incluido el envío.

Después de ese tiempo, su pedido ya entró a preparación y no podemos detenerlo, pero sigue protegido por nuestra garantía: 60 días en la compra de 1 frasco y 90 días en la de 2 o 3 frascos. Conozca las condiciones en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

13. Productos agotados

Si algún producto se agota después de su compra, le avisamos por correo con la fecha estimada en que vuelve a estar disponible. Usted decide si espera o prefiere su reembolso completo, incluido el envío.

14. ¿Preguntas sobre su envío?

Escríbanos a info@tryflexacom.us con su número de pedido.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del Este). Respondemos en un máximo de 1 día hábil.

Flexa es una marca de LC DIGITAL GROUP LLC · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU. Esta dirección es solo para correspondencia; no recibimos paquetes en ella.